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Ces informations figurent dans tout document d'information dans lequel le prestataire présente de manière détaillée ses services; les éventuels codes de conduite, l'adresse électronique à laquelle ils peuvent être consultés ainsi que les versions linguistiques disponibles; les conditions de recours à des moyens extrajudiciaires de règlement des litiges, lorsque ces moyens sont prévus par un code de conduite, un organisme professionnel ou toute autre instance. Contrat conclu dans les foires et salons Le consommateur ne dispose pas de délai de rétractation et le professionnel doit l'en informer avant la conclusion du contrat. Concernant les pièces détachées Il pèse désormais sur le professionnel l'obligation d'informer le consommateur de la disponibilité des pièces détachées indispensables au fonctionnement du produit lorsqu'il en a lui-même été informé par le fournisseur. Information précontractuelle mandat de vente et achat. Cette information a lieu premièrement avant le contrat, puis une seconde fois, par écrit, lors de l'achat. Concernant la fourniture d'eau, gaz ou électricité (non conditionnés dans un volume délimité ou en quantité déterminé), chauffage urbain, contenu numérique (support dématérialisé): Les professionnels sont également concernés par cette obligation d'information précontractuelle.
Comment apporter la preuve que ces informations ont été fournies au consommateur, autrement que par un écrit? Et nullité du mandat bien sûr: Cour d'appel de Colmar, Chambre civile 2, section A, 21 décembre 2017, n° 16/04377: l'agent immobilier n'ayant pu rapporter la preuve qu'il avait fourni au mandant les informations sur le droit de rétractation, son mandat est nul. Vous trouverez en PJ le « document d'informations précontractuelles » édité par Editions Préférence, sous la référence 269 A (Tél. Modelo – Le partenaire des agences immobilières. 04 76 84 52 22). Cliquez ici pour télécharger un document d'informations précontractuelles. Note du 25 mai 2018: les documents d'informations précontractuelles (DIP) d'Editions Préférence contiennent désormais une information sur le RGPD, les données personnelles indispensables pour l'agence et leur durée de détention légale, conformément à la loi Hoguet et au Code monétaire et financier. A défaut d'utiliser systématiquement un tel document, comptez vos mandats, multipliez par 15 000 €, et priez pour ne pas être contrôlé, ou ne pas avoir de litige avec un client!
La Loi Hamon et les professionnels de l'immobilier La loi Hamon, en vigueur depuis le 14 juin 2014, impose au professionnel de communiquer au consommateur, préalablement à la signature de tout mandat (de vente, de location, de gestion, de recherche…), un certain nombre d'informations, notamment son identité, ses coordonnées postales, téléphoniques et électroniques, les caractéristiques essentielles du service prévu, son prix, la durée de l'engagement… (articles L 111-1 et suivants du Code de la consommation). De plus, lorsque le mandat est proposé « à distance » ou « hors établissement », outre les renseignements ci-dessus, il faut communiquer au consommateur, de manière lisible et compréhensible, les conditions, le délai et les modalités d'exercice du droit de rétractation, ainsi que le formulaire type de rétractation… L'article L 121-17 du Code de la consommation précise que la charge de la preuve concernant le respect de ces obligations d'information pèse sur le professionnel. Sanction du non-respect: 15 000 € par infraction constatée!
Le professionnel doit indiquer les clauses contractuelles concernant la législation applicable ainsi que la juridiction compétente en cas de litige. Définition Document d'Information Précontractuel (DIP) : qu'est ce que c'est ?. Quelles sont les informations à communiquer concernant l'agence et le professionnel? Le professionnel doit communiquer des informations concernant son identité, ses coordonnées postales, téléphoniques et électroniques ainsi que ses activités. Le professionnel doit également communiquer les informations concernant l'agence: le nom ou la dénomination sociale de l'agence, l'adresse postale de l'établissement ainsi que l'adresse du siège social si celle-ci est différente. Doit également figurer le statut et la forme juridique de l'entreprise, le numéro d'inscription au RCS (registre du commerce et des sociétés), le numéro individuel d'identification de TVA si la société est assujettie, le titre professionnel ainsi que le nom et les coordonnées de la garantie financière s'il y a lieu et de l'assurance responsabilité professionnelle ainsi que la couverture géographique du contrat.
A noter: -un consommateur est "une personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle ou libérale"; aucune personne morale ne peut donc être un consommateur. -pour les contrats conclus "hors établissement" entre deux professionnels, le professionnel client est considéré comme un consommateur s'il a moins de six salariés.
La remise du DIP n'implique aucun engagement de la part du franchisé. Voir aussi: Le DIP: les informations sur le franchiseur Le regard d'une juriste sur le DIP Vous appréciez cet article? Notez-le. Note 3, 1 /5 - 28 avis