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En développement une bonne qualité de service, Adidas fidélise ses clients, ce qui va permettre de créer et véhiculer une bonne image de la marque et une bonne notoriété. Cela va permettre à l'enseigne de pouvoir augmenter ses ventes et d'augmenter le chiffre d'affaires. Cette activité me permet d'améliorer mes capacités de conseils et de ventes aux clients en travaillant l'intégralité de la compétence 42 qui est d'assurer la qualité de service à la clientèle tout en l'accueillant, l'informant et le conseillant ( Compétence 421), gérant les insatisfactions et les suggestions de la clientèle ( Compétence 422) et en suivant la qualité des prestations ( Compétence 423). Fiche assurer la qualité de service à la clientèle paris. Fiche d'activité [pic 3] [pic 4] Objectifs quantitatifs Objectif qualitatifs ➔ Maintenir le chiffre d'affaire ou l'augmenter ➔ Avoir le plus de satisfaction possible ➔ Répondre un maximum aux attentes des clients ➔ Avoir Acceuillir au mieux les clients, pour leurs donner une bonne image de l'entreprise ➔ Fidéliser ses clients ➔ Transformer les insatisfactions en solution ➔ Avoir une bonne image et une bonne notoriété Méthodologie utilisée: Pour assurer une bonne qualité de service au début du stage Raphael le responsable du magasin forme chaque stagiaire et employé nous sur le point de vente.
On note aussi le produit que le client souhaite avec sa référence produit. ] Utilisation du téléphone pour informer le client de l'arrivé de sa commande. Echange d'emails avec les professionnels. Utilisation des catalogues produits. Les techniques: Application des techniques de négociation Argumentation sur les produits Les résultats obtenus J'ai pu satisfaire la clientèle sur des produits qui n'étaient pas en magasin en passant les commandes nécessaires. Fiche assurer la qualité de service à la clientèle nantes h f. Nous avons répondu a 8 demandes spécifiques de la clientèle. Le chiffre d'affaires n'a pas été réalisé durant cette période. ] Accueillir la clientèle Informer et conseiller la clientèle Fidéliser la clientèle Satisfaire le client Véhiculer une bonne image de l'UC Traiter l'ensemble des demandes clients, même les plus inhabituelles La(es) cible(s): La clientèle entrant dans le magasin et recherchant un type de produit qui n'est pas présent en magasin. La méthodologie utilisée: Prise de contact: accueil clientèle lors de son entrée en magasin puis prendre contact avec le client.
Après que le vendeur est vérifié il doit pouvoir rediriger le client vers un autre produit.
Une histoire qui a un peu ému le monde entier est celle d'Audrey et Herbert Goudine, un couple marié, respectivement âgé de 89 et 91 ans, qui vivent depuis des années ensemble dans une maison de retraite. Maintenant, les deux ont derrière eux plus de 69 ans de mariage. Le leur est une union heureuse basée sur des sentiments forts, qui se sont poursuivis au fil du temps malgré la maladie qui a frappé Herbert ces dernières années. En fait, Herbert, qui souffre de démence, s'est progressivement aggravé, à tel point qu'il a maintenant de réelles déficiences cognitives. Par conséquent, malgré la force et la longévité de leur mariage, ces deux personnes âgées risquaient de voir leur vie ensemble écourtée. Le problème est que la maladie d'Herbert s'est aggravée et atteint désormais le niveau 3, une étape qui nécessite une grande attention quotidienne et une surveillance continue. Pour cette raison, la direction de la maison de retraite a décidé de le séparer de sa femme, en suivant les règles et lois spécifiques réservées aux patients handicapés similaires aux siens, quelques jours avant Noël.
Lorsque lui, sa femme et leur famille ont été informés de cette décision de l'administration canadienne, ils furent dévastés. En effet, comme la situation d'Herbert nécessitait des soins de niveau 3 et que leur résidence actuelle ne fournissait que des soins de niveau 2, il aurait été illégal au regard de la loi canadienne qu'Herbert demeure aux côtés de sa femme. Il se prépara donc pour son départ, qui devait avoir lieu peu avant Noël, non sans avoir tenté tout ce dont il était capable pour demeurer auprès de sa chère femme. Avant de la quitter pour rejoindre sa nouvelle résidence, Herbert lui a fait des adieux émouvants et l'embrassa une dernière fois. Une telle relation entre deux personnes qui ont grandi à une époque où l'on réparait les choses et où on en prenait soin plutôt que de s'en débarrasser est un merveilleux exemple pour les jeunes générations. Peut-être que de tels exemples d'histoires d'amour fortes et à l'épreuve du temps en feront réfléchir quelques-uns et empêcheront des désastres.