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L'antagonisme est composé de jeu personnel et de procès d'intention. La synergie est composée de jeu commun et de crédit d'intention. On ne peut pas réduire le comportement d'un acteur à une seule dimension. La carte des partenaires permet de situer chacun en fonction de ces 2 axes. Cette carte permet de conduire le changement en bâtissant une stratégie d'alliance: une fois les alliés identifiés, il faut leur consacrer deux fois plus de temps qu'aux opposants, pour les encourager et les soutenir (ce qui va souvent à l'inverse de la pente naturelle). Et, si nécessaire, il faut neutraliser les opposants irréductibles. Lien vers notre Twittorrhée de la conférence de l'institut de la sociodynamique du 5 février 2015.
Étapes Pour construire la cartographie des acteurs nous vous proposons de remplir le tableau qui consiste à identifier les populations et à renseigner pour chacune d'elle: son degré d'importance (influence et rôle dans le projet): il peut être incontournable, nécessaire, ou peu influent; son niveau de risque par rapport au projet: il peut avoir une position de refus, de négociation ou d'acceptation. Ce tableau peut être rempli à l'occasion d'un atelier de travail d'environ 2 heures avec les principaux responsables du projet. La formalisation du tableau et sa transposition graphique sous la forme de carte permettent d'avoir une representation de toutes les personnes concernées par le changement de manière qualitative et quantitative. Méthodologie et conseil Afin d'obtenir une vision globale des positions des populations du projet, placez chacune d'elle sur la cartographie des populations selon leur niveau d'implication et leur degré d'acceptation. Repérez les populations se trouvant dans la zone à risque (c'est-à-dire celles qui combinent un fort degré d'importance avec un faible degré d'adhésion).
« C'est encore plus vrai dans ce contexte de crise, où il faut libérer les organisations du poids de la gouvernance, des processus et des organigrammes qui brisent les initiatives individuelles », estime Thibaut Cournarie, insistant sur le fait que cette grille de lecture tire profit de la singularité et de l'ADN de l'entreprise, et ne consiste aucunement « à plaquer un modèle sur un autre ». Chez Danone, le recours à la sociodynamique s'impose comme la pierre angulaire des virages stratégiques. « Cela permet de mettre chaque femme et homme de l'entreprise en mouvement, au service d'une évolution globale », résume Bérangère Golliet, directrice de la transformation, en France, du groupe agroalimentaire, qui s'appuie sur plusieurs méthodologies propres à cette discipline comme la carte des partenaires et la stratégie des alliés. « Chaque partie prenante est considérée dans sa totalité, avec son niveau de synergie et d'antagonisme face à un changement. Et le mode de management est ajusté en fonction du positionnement de chacun », détaille-elle, voyant là un outil « extrêmement puissant ».
La carte des partenaires de la sociodynamique cherche à identifier des groupes d'individus ayant une stratégie ou un comportement homogène lors d'une situation de transformation au sein d'une organisation. Dans la sociodynamique, la carte des partenaires identifie des groupes d'acteurs au sein d'une organisation soumise à des changements. Ces groupes d'acteurs de la carte des partenaires ont des comportements homogènes qui sont classés et représentés sur un graphique. L'axe horizontal représente la position des acteurs par rapport au changement: soutien ou opposition. L'axe vertical représente l'énergie déployé par les acteurs dans leur soutien ou opposition. La sociodynamique positionne 8 groupes d'acteurs sur la carte des partenaires. Les alignés. Les concertatifs. Les socio-passifs. Les hésitants. Les grognons. Les opposants. Les révoltés. Les déchirés. Les principes de la sociodynamique préconisent des stratégies de management pour chacun de ces groupes afin de faciliter la conduite du changement.
Étapes La première étape consiste à identifier la population que constituent les acteurs clés. Pour cela, le plus simple est de remplir un tableau sur le modèle de la page précédente qui précise: leur nom; leur position hiérarchique et fonction; leur rôle dans le projet (font-ils partie du comité de pilotage du projet par exemple? ); leur niveau de support au projet; est-ce qu'ils sont très (+++), moyennement (++), peu (+) ou pas (-) intéressés à la réussite du projet? ; ce qu'ils ont fait ou peuvent faire pour le projet (comme par exemple participer à une réunion); ce qu'ils ont fait ou peuvent faire contre (ne pas allouer les ressources suffisantes, faire courir des rumeurs, ne pas valider certains points du projet, etc. ); avec qui aiment-ils parler et échanger et qui écoutent-ils? ; quelles sont les réunions et diverses rencontres auxquelles ils participent? Pour chacun d'eux, il faut ensuite définir de manière précise les actions à mettre en place. Méthodologie et conseils Après avoir identifié les acteurs clés dont le nombre oscille en général entre trois et vingt, il faut définir pour chacun d'eux les actions en terme de réunions, de rendez-vous, de participation, d'interviews, etc. sur toute la durée du projet pour obtenir leur adhésion.
Est-il judicieux de persuader quelques opposants (parfois leaders d'influence) pour qu'ils changent d'avis, deviennent vos ambassadeurs et influencent positivement la grande masse des hésitants? Les réponses dès le prochain billet dédié à la sociodynamique! Pour aller plus loin: L'élan sociodynamique, de Jean-Christian Fauvet (Editions d'organisation) Recevez nos newsletters Formation, Management, Commercial, Efficacité pro S'inscrire
Quelques exemples: Une personne qui vous dit « Le développement durable c'est super, je suis vraiment convaincu et enthousiaste! » mais qui au quotidien ne fait rien sera positionnée en (+1;-1) Une personne qui vous dit « Ton projet est pas mal, mais il me semble qu'il manque une phase de diagnostic, d'ailleurs j'ai demandé à Dupont de t'aider» sera positionnée (+3;-2): elle a pris l'initiative de demander à son collaborateur de vous aider, et a un avis critique sur le projet. Ainsi, 8 catégories d'attitudes ressortent: Une fois les différentes attitudes analysées, quelle stratégie mener? Chercher à positionner vos interlocuteurs sur une grille n'est utile que si vous pouvez agir ensuite et faire bouger les lignes! Comment? En contrariant le jeu naturel des acteurs… En effet, naturellement: L'enthousiasme s'exprime peu et de façon désorganisée. Avez-vous déjà connu, en France, une manifestation en faveur d'une réforme? En revanche, l'opposition s'organise et s'exprime fortement. Elle prépare des arguments convaincants et entraîne les hésitants et les passifs.