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Il peut également recevoir par e-mail des informations, des idées, des recettes et des offres exceptionnelles mais aussi des cadeaux notamment pour son anniversaire. Pour devenir membre, c'est simple, il suffit de remplir un formulaire dans un restaurant. L'adhésion est gratuite. Fonctionnement: le client cumule des euros à chacune de ses visites: 10% de son addition, quel qu'en soit le montant. Il constitue ainsi une « cagnotte en cours ». Après 4 visites, les euros cumulés se transforment en « cagnotte disponible » qui permet de payer tout ou une partie d'une prochaine addition. Le client peut bénéficier en plus d'avantages et de services exclusifs. Par exemple, des invitations à des dégustations privées, des offres découverte ou encore une surprise le jour de son anniversaire. Comment devenir membre? Exemple carte de fidélité restaurant st louis. Il faut d'abord récupérer gratuitement un Welcome Pack dans n'importe quel restaurant participant et détacher la carte. Ensuite il suffit de l' activer sur internet ou sur un mobile pour valider son adhésion.
Il ne doit pas l'être seulement lorsque les clients franchissent la porte, mais tout au long du repas, en passant au moment du règlement de l'addition jusqu'au moment où vos clients quittent votre établissement. Vos clients se sentent-ils à l'aise pour poser une question? Parviennent-ils facilement à attirer votre attention? Exemple carte de fidélité restaurant new york. Est-ce qu'un membre de votre personnel est toujours présent pour dire au revoir à vos clients et les remercier de leur visite? Ainsi, vos clients seront plus tolérants et plus enthousiaste sur l'ensemble de l'expérience. Par exemple, les clients tendront davantage à pardonner une attente plus longue que d'habitude entre les plats lors d'une soirée de grosse activité si le personnel prend le temps d'expliquer et de s'excuser sincèrement du problème. Vous aurez beau proposer une excellente cuisine, la plupart des gens ne reviendront pas s'ils ont l'impression d'avoir été ignorés, oubliés ou si on s'est adressés à eux avec impolitesse ou impatience. C'est un aspect encore plus important pour les habitués, qu'il faut accueillir comme il se doit et qu'il ne faut jamais considérer comme acquis.
D'autant plus que c'est un secteur où l'enjeu est important: la restauration est un de ceux qui rendent le moins fidèle!
Envisagez par exemple des événements spéciaux tels que des dégustations de vins, des repas de fête ou des soirées à thème à un prix légèrement réduit. Sans vous montrer indiscret, traitez l'événement comme une occasion d'apprendre à connaître vos clients fidèles et soyez prêt à présenter l'histoire ou la vision de votre restaurant s'ils semblent intéressés. Il y a de bonnes chances que cet échange soit mutuellement bénéfique. Carte de fidélité pour les Restaurants - Programme de fidélisation ADELYA. Vous pouvez également créer un bref bulletin d'information électronique trimestriel présentant des recettes originales, des changements de menu ou d'autres actualités pour renouer avec les clients intéressés. Récompensez les clients réguliers De nombreux restaurants proposent des programmes de fidélisation de la clientèle très efficaces. Un moyen simple pour mettre en place un tel programme consiste à offrir une carte de fidélité avec des récompenses pour les clients réguliers, par exemple un repas à prix réduit, une invitation à un événement ou un plat gratuit. Les programmes de fidélisation en ligne sont également de plus en plus courants.