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Résumé du document Exemple de modèle de rapport de revue de direction. La direction de l'entreprise dans le cadre de la certification ISO 9001, doit organiser de façon annuelle une revue pour s'assurer que le système qualité demeure pertinent, adéquat et efficace. Extraits [... ] Résultats des audits internes réalisés depuis la dernière Revue de direction: B. Feed-back des clients (taux de satisfaction, taux de réclamations): C. Statistiques relatives aux non conformités, aux actions correctives et préventives: D. Revue de l'état d'avancement des actions correctives et préventives: E. Réflexion sur les moyens à mettre en place pour améliorer le système qualité: F. Recommandations émanant de l'opérationnel: Décisions et actions: Prochaine revue de direction: 2007 3 Système de Management de la Qualité Revue de direction 2 Bibliographie C. [... ]
- son efficacité. concerne la Valeur ajoutée que le SME apporte et notamment l'atteinte des résultats escomptés déterminés au travers du dispositif des objectifs et des cibles. Cette revue doit être planifiée et enregistrée. la norme précise les éléments à examiner dans le cadre de cette revue et la nature des données de sortie. Il s'agit d'une réunion dans laquelle on analyse et statue. ACTIONS: 1/Déterminer la fréquence des revues de direction. => Outil: planning 2/Documenter la revue => Outils: supports, données obligatoires à examiner et analyser, ordre du jour, iste des participants, organisation, modalités d'examen, modèle de rapport, compte rendu de réunion... 3/Enregistrer la revue => Outil: Compte rendu Ecarts recensés Sur ce chapitre les écarts sont fréquents, cela est dû à la jeunesse du SME. - La revue de direction ne statue pas sur l'efficacité du système, tout le SME n'a pas été passé en revue. - Les comptes rendus ne sont pas formalisés. - La revue de direction n'est pas correctement documentée, pas pris en compte les résultats des audits du SME.
Quelques clés pour que la revue de direction ne devienne pas un exercice routinier dénoué de sens et de valeur: intégrer le management de la qualité à la gestion des projets de la firme, définir un périmètre de certification pertinent... Le blog ISO 9001 Des revues de direction. Autrement... Des conseils pour une revue de direction réussie, une "vraie " revue de direction... Florence GILLET GOINARD Pour partager cette publication:
Les données de sortie de la revue de direction doivent comprendre des décisions et actions relatives à des modifications possibles de la politique environnementale, des objectifs, des cibles et d'autres éléments du système de management environnemental, en cohérence avec l'engagement d'amélioration continue. Analyse et actions ANALYSE: ce chapitre ressemble fort à celui qui définit les modalités d'examen du SMQ (Système de management de la qualité). Et d'ailleurs cet aménagement nouveau est-il là pour aider à réaliser conjoitement une revue des deux systèmes mis en place (le SMQ et le SME). Il est cependant évident que les contenus thématiques diffèrent. Il s'agit avant tout de mettre à disposition de la plus haute direction (! ) l'ensemble des éléments permettant de juger trois aspects du SME: - Son appropriation, sa correspondance, son adaptation à l'entreprise et son contexte (gare aux usines à gaz! ). - sa suffisance envers les impacts détectés, la nature de l'activité. Cette suffisance concerne donc les moyens et ressources qui alimentent le SME.
Après le travail des participants, il en ressort des décisions liées à: l'amélioration du SMQ et de la performance des processus (nouveaux projets, nouvelles mesures, audits, études complémentaires pour comprendre l'origine d'un dysfonctionnement ou d'une non-qualité, etc. ), budgétaire pour allouer les moyens nécessaires et cohérents avec les objectifs fixés et les actions engagées, l'amélioration du produit. Pour qu'un tel processus fonctionne, il faut nécessairement que la direction ait pris la mesure des enjeux. Une des clés peut être de la coupler avec une réunion de board qui interviendrait juste après. Un des écueils est de dissocier management de la qualité et management de l'entreprise, car dans l'esprit de la norme ISO 9001, il s'agit bien de performance générale de l'entreprise grâce à la qualité. Tout du moins à travers le prisme de l'efficacité: capacité à atteindre les objectifs fixés. Sélection de documents publiés sur internet Articles Comment interesser votre direction... à la revue de direction?
Maj le 25/05/2021 par l'équipe de Manager GO! Définition de la revue de direction Cette rencontre entre décideurs de l'entreprise a pour finalité de faire l'état des lieux du SMQ (système de management de la qualité). La norme ISO9001 parle de pertinence, adéquation et efficacité des moyens pour atteindre les objectifs fixés. Comme réussir une revue de direction? La revue de direction nécessite une importante préparation en amont pour que le jour venu l'ensemble les participants aient en main toutes les informations pour juger du bien-fondé et la performance de la politique qualité mise en place: résultats d'audits, indicateurs de performance des processus, de conformité du produit (et services), des éléments liés à la satisfaction client (résultats d'études... ), du bilan des actions décidées lors des précédentes revues de direction (état d'avancement, actions terminées, difficultés rencontrées, redéfinition du périmètre, etc. ). Il s'agit des éléments entrants (ou input pour les adeptes de systémique. )
- La périodicité choisie n'est pas respectée. Source AFAQ